MANN

Education

Overcoming customer complaints

Educational program expected effect

교육 프로그램 기대 효과

고객 민원의 예방 및 관리 방법을 통해 민원 응대시의 방법과 문제점 도출/개선 방향을 생각해 볼 수 있는 기회를 제공하여 현장에서 실질적인 고객 만족이 이루어 지도록 하는 프로그램 입니다.

교육목표

01
고객 불만
프로세스 전략

고객 컴플레인의 진정한 가치를 이해함으로 컴플레인의 예방과 복원을 자신감 있게 실천할 수 있다.
02
악성민원 프로세스
대응전략

늘어가는 악성 소비자의 본질과 특징을 이해하며, 악성 소비자 대응 기본 원칙과 제도의 이해를 통해 악성 소비자의 예방 및 장벽을 넘을 수 있다.

교육대상

교육시간

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